سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بك في بك في متجر مدينة ألوان, نحن نسعى لضمان تجربة تسوق ممتازة و مريحة لعملائنا يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية التعامل مع عملية الإرجاع/الاستبدال :
التبليغ عن الارجاع :
نستقبل طلبات الارجاع فقط خلال 24 ساعة من استلام الزبون النهائي للمنتج من خلال رقم الواتساب الموجود في الصفحة الرئيسية للبدء في عملية الإرجاع/الاستبدال
الغرض والنطاق :
- إذا لم تكن راضي عن المنتج الذي اشتريته من موقعنا يمكنك إرجاعه أو استبداله بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية و غير مستخدم أو معيب
- يجب أن تكون السلعة المراد ارجاعها/استبدالها غير مستخدمة و بغلافها الأصلي و بنفس الحالة التي استلمها العميل بها
- عملية الإرجاع/الاستبدال :
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عن طريق رقم الواتساب الموجود في الصفحة الرئيسية للبدء في عملية الإرجاع/الاستبدال
- يمكن للعملاء اختيار بين الحصول على استرداد نقدي أو رصيد في المتجر أو استبدال المنتج
- عملية الإرجاع/الاستبدال يجب أن تتم بعناية و ضمان عدم تلف العنصر
- بإمكان العميل استرجاع السلعة خلال ثلاثة أيام أو استبدالها خلال خمسة أيام من وقت استلامها و التي بطبيعة الحال تم الإبلاغ عنها كما موضح أعلاه بمدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام السلعة
- يمكن الإرجاع أو الاستبدال عن طريق أي من فروع مدينة ألوان
الرسوم و التكاليف :
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد و أنه قد يتم خصم رسوم إعادة التخزين تصل إلى 10% من قيمة المنتج في حالة إرجاع المنتجات التي لا تحتوي على عيوب .
الاستثناءات :
- بعض السلع قد تكون غير قابلة للإرجاع/الاستبدال بسبب العبث بها و إزالة بعض معالمها مثل , الرقم تسلسلي أو محو العلامة التجارية
- الخدمات و التي من طبيعتها لا تقبل الاسترجاع أو التبديل مثل خدمات الطباعة و خدمات البحث و التصميم و الخدمات الالكترونية
- نسعى لتوضيح هذه الاستثناءات بشكل واضح و نقدم معلومات حولها في متجرنا
نحن هنا لمساعدتك في حالة وجود أية مشكلات أو استفسارات بخصوص عملية الإرجاع/الاستبدال يرجى عدم التردد في الاتصال بنا للحصول على المساعدة. نأمل أن تكون تجربتكم معنا ممتعة و مرضية